Garantia

Garantia

Comprou o produto que mais lhe convém, utilizou-o e apercebeu-se de que já não funciona ou que apareceu um defeito! Não há problema, existe uma garantia de conformidade prevista por lei.

Algumas marcas oferecem também uma garantia comercial, que permite o reembolso, a substituição ou a reparação do produto adquirido. Esta garantia é facultativa (pode ser gratuita ou paga) e vem juntar-se às garantias legais obrigatórias.

Oferecemos um serviço pós-venda para o ajudar a verificar se a garantia do produto é aplicável e para lhe propor a melhor solução para voltar a usufruir do seu produto.

Os diferentes tipos de garantia

Em primeiro lugar, existem três tipos de garantia: a garantia legal de conformidade, b garantia legal contra os vícios ocultos e c garantia comercial.

a A garantia legal de conformidade aplica-se nos casos em que os vícios podem ser detectados aquando da receção do produto. Os defeitos de conformidade reconhecidos no âmbito da garantia legal são os seguintes

• se o produto não for adequado à utilização que normalmente se espera de um produto semelhante (por exemplo, um produto normalmente destinado a funcionar sem fios com pilhas deve ser ligado à rede eléctrica, avarias repetidas, falta de funções, etc.)
• se o bem não corresponder à descrição dada pelo vendedor, mesmo que funcione perfeitamente. Por exemplo, a cor não corresponde ao modelo apresentado.
• se o bem não possuir as qualidades anunciadas pelo vendedor.
• se o artigo tiver um defeito de fabrico, uma imperfeição ou uma má montagem.

Os defeitos podem ter origem:

• no próprio bem,
• na embalagem,
• nas instruções de montagem,
• na instalação quando esta tenha sido efectuada
  pelo vendedor ou sob a sua supervisão. responsabilidade.

Como o seu nome indica, agarantia legal contra os vícios ocultos aplica-se aos defeitos que não são visíveis no momento da compra, tornando os bens impróprios para o uso a que se destinam ou prejudicando gravemente a sua utilização. Ao contrário da garantia de conformidade, neste caso cabe ao comprador provar a existência do defeito oculto.

Por último, algumas marcas oferecem uma garantiacomercial para além das garantias legais. Na maior parte das vezes, trata-se de um período de garantia superior à garantia de conformidade, mediante o registo do produto no sítio Web da marca.

QUANDO É QUE A GARANTIA É VÁLIDA?

À medida que o produto é utilizado, podem ocorrer avarias. Algumas são devidas ao desgaste normal. Outras estão ligadas a uma utilização inadequada ou a uma manutenção negligenciada, pelo que não estão cobertas pela garantia.

Para o ajudar a verificar se o mau funcionamento que identificou está coberto pela garantia, os períodos de garantia e as exclusões são indicados abaixo.

Prazos de garantia

a A garantia de conformidade é fixada por lei em 2 anos, com uma presunção de anterioridade dos defeitos de conformidade que cobre todo este período de dois anos para os bens novos e de seis meses para os bens em segunda mão.
A garantia não se aplica em caso de venda posterior entre dois particulares ou dois profissionais.

b A garantia para os defeitos ocultos pode ser exercida no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.

c As garantias comerciais são específicas a cada marca. Encontrará informações sobre a duração da garantia comercial nas nossas fichas de produto, quer na secção "Caraterísticas", quer na secção "Informações técnicas".

Lembrete: se esta informação não for fornecida, assumir que se aplica a garantia legal de conformidade de 2 anos.

Exclusões

A garantia legal de conformidade não se aplica se :

• o comprador tinha conhecimento do defeito no momento da compra.
• não podia não ter conhecimento do defeito no momento da compra. (Por exemplo, se o vendedor o tiver informado do defeito).
• se o defeito resultar de materiais fornecidos ou acrescentados por si. (Por exemplo, se o utilizador colocar uma bateria não conforme no seu GPS).

Também não se aplica em caso de desgaste normal, utilização incorrecta do produto, manuseamento incorreto, incumprimento das instruções de montagem, defeitos ou avarias resultantes de choques, impactos, quedas, etc.

Segue-se uma lista pormenorizada (mas não exaustiva) das principais exclusões:

1. Substituição de consumíveis e peças de desgaste

   Calços de travão, calços de travão, câmaras de ar, pneus, punhos, pastilhas de travão, rolamentos, cabos, bainhas, anéis de corrente, rolos, correntes, cassetes, vedantes de forqueta ou amortecedores, raios, linguetas, discos, superfícies de travagem dos aros, suspensor de desviador, lâmpadas, líquido dos travões, etc.

2. Utilização incorrecta dos produtos

   • Quadro Utilização incorrecta, modificações, utilização de um aparelho de limpeza a alta pressão, etc.

   • Suspensões Modificações, desmontagem incorrecta, pressão, manutenção, limpeza a alta pressão, acumulação de lama, pó, detritos diversos, etc.

   • Transmissão Manutenção, lubrificação, limpeza, peças não compatíveis, etc.

   • Travões Drenagem não efectuada corretamente, contaminação das pastilhas dos travões, discos errados ou incorrectos, etc. não compatível com a marca do travão, utilização de um aparelho de limpeza a alta pressão, peças e óleos não compatíveis, etc.

   • Periféricos Conformidade com o binário de aperto, utilização incorrecta, peças não compatíveis, etc.

   • Rodas Modificações, remoção incorrecta do cubo, utilização de um produto de limpeza a alta pressão, manutenção incorrecta do corpo da roda livre, rolamentos incorrectos, tensão incorrecta dos raios, etc.

   • Pneus Pressão, montagem, condições inadequadas, etc.

   • Eletrónica Utilização incorrecta do carregador ou da bateria, ...

   • Têxteis Não cumprimento das instruções de lavagem, ...

3. Consequências de uma utilização incorrecta do produto (utilização inadequada para o fim a que se destina)

   Quando se compra um produto, as recomendações de utilização são frequentemente dadas no manual ou nos conselhos do vendedor. Numa bicicleta, é importante verificar o tipo de utilização em relação ao seu estilo de condução. Por exemplo, uma bicicleta de cross-country não será adequada para uma utilização intensiva em descidas, pelo que a garantia não pode cobrir uma utilização não adaptada ao produto, uma vez que os componentes da bicicleta não foram concebidos para esse fim.

   Indicamos as classificações dos produtos por utilização (bicicletas de montanha, rodas, etc.) quando os fabricantes as fornecem.

4. Defeitos e suas consequências devido à intervenção do comprador, de um reparador ou de fontes externas

   Reparadores não autorizados pela marca, montagem ou desmontagem incorrecta, quedas e choques, roubo, danos resultantes de incêndios, raios e tempestades, corrosão, modificações de componentes electrónicos, adição de peças sobresselentes não compatíveis, utilização de alicates de oficina diretamente no quadro de carbono, utilização de produtos e ferramentas de manutenção não conformes com as recomendações do fabricante, supressão do número de série, modificações na pintura, etc.

5. Danos especificamente mencionados nas fichas técnicas dos produtos

   Em produtos específicos, indicamos os requisitos de instalação ou de utilização. É importante respeitar estas instruções específicas, uma vez que afectam o funcionamento correto do produto e a sua garantia.

6. Manutenção negligenciada e/ou incorrecta

   Durante a utilização do produto, é aconselhável efetuar a manutenção do equipamento para o manter a funcionar no seu melhor. Se a manutenção for negligenciada ou não respeitar as recomendações do fabricante, a garantia não cobrirá os defeitos resultantes de um tratamento incorreto. A manutenção periódica é, portanto, essencial para manter a garantia.

   DICA: respeitar as instruções de utilização do fabricante no manual ou no sítio Web da marca.

Como efetuar um pedido de garantia?

Contacte-nos por correio eletrónico para o seguinte endereço: sav@probikeshop.com, descrevendo o problema que tem e as circunstâncias em que ocorreu, ilustrando-o com fotografias ou vídeos. Indique-nos também o número de encomenda, a fatura e o número de série do produto.

Após a receção, processaremos o seu pedido e um dos nossos conselheiros técnicos entrará em contacto consigo com as conclusões da nossa avaliação para:

• pedir-lhe informações adicionais, se necessário, para podermos estudar o seu pedido; ou
• se o pedido de garantia for validado: informá-lo sobre o procedimento de devolução do produto; ou
• se o pedido de garantia não for validado: oferecer-lhe uma alternativa. alternativa.

Lembrete: o envio e a devolução do produto ao abrigo da garantia são, neste caso, da responsabilidade da Probikeshop.