Garantia
Comprou o produto que mais lhe convém, utilizou-o e apercebeu-se que já não funciona ou que apareceu um defeito! Não há problema, existe uma garantia de conformidade prevista por lei.
Algumas marcas oferecem também uma garantia comercial, que permite o reembolso, a substituição ou a reparação do produto adquirido. Esta garantia é facultativa (pode ser gratuita ou sujeita a uma taxa) e é complementar das garantias legais obrigatórias.
Oferecemos um serviço pós-venda para o ajudar a verificar se a garantia do produto é aplicável e para lhe sugerir a melhor solução para voltar a usufruir do seu produto.
- Tipos de garantia
- Períodos de garantia
- Exclusões da garantia
- Garantia para bicicletas completas
- Como efetuar um pedido de garantia
Os diferentes tipos de garantia
Para começar, existem três tipos de garantia: a a garantia legal de conformidade b garantia contra defeitos ocultos e a c garantia comercial.
a A garantia legal de conformidade aplica-se nos casos em que os defeitos podem ser detectados aquando da receção do produto. Os defeitos de conformidade reconhecidos no âmbito da garantia legal são os seguintes
- se o produto não for adequado à utilização normalmente esperada de um produto semelhante (por exemplo, um produto normalmente destinado a funcionar sem fios com uma bateria deve ser ligado à rede eléctrica, avarias repetidas, falta de funções, etc.).
- se o produto não corresponder à descrição dada pelo vendedor, mesmo que esteja em perfeito estado de funcionamento. Por exemplo, a cor não corresponde ao modelo apresentado.
- se o bem não possuir as qualidades anunciadas pelo vendedor.
- se o artigo apresentar um defeito de fabrico, uma imperfeição ou uma má montagem.
Os defeitos podem resultar de :
- da própria mercadoria,
- da embalagem,
- instruções de montagem,
- instalação, se esta tiver sido efectuada
pelo vendedor ou efectuada sob a sua responsabilidade.
Como o seu nome indica, a bgarantia legal contra defeitos ocultos aplica-se aos defeitos que não são visíveis no momento da compra e que tornam os bens impróprios para o uso a que se destinam ou prejudicam gravemente a sua utilização. Ao contrário da garantia de conformidade, neste caso cabe ao comprador provar a existência do defeito oculto.
Por último, algumas marcas oferecem uma cgarantia comercial para além das garantias legais. Na maioria das vezes, isto traduz-se num período de garantia mais longo do que a garantia de conformidade, através do registo do produto no sítio Web da marca.
QUANDO É QUE POSSO FAZER USO DA GARANTIA?
À medida que o produto é utilizado, podem ocorrer avarias. Algumas são devidas ao desgaste normal. Outras estão relacionadas com uma utilização inadequada ou uma manutenção negligenciada, pelo que não estão cobertas pela garantia.
Para o ajudar a verificar se a avaria que identificou está abrangida pela garantia, indicamos abaixo os períodos e as exclusões da garantia.
Períodos de garantia
a O garantia de conformidade é fixada por lei em 2 anos, com uma presunção de anterioridade dos defeitos de conformidade que abrange todo o período de dois anos para os bens novos e de seis meses para os bens em segunda mão.
A garantia não se aplica no caso de uma venda posterior entre dois particulares ou dois profissionais.
b La garantia contra defeitos ocultos pode ser exercida no prazo de dois anos a contar da descoberta do defeito.
c O garantias comerciais são específicas de cada marca. Encontrará informações sobre a duração da garantia comercial nas nossas fichas de produto, quer na secção "Caraterísticas", quer na secção "Informações técnicas".
Lembrete Se esta informação não for fornecida, presume-se que se aplica a garantia de conformidade legal de 2 anos.
Exclusões
A garantia de conformidade legal não se aplica se :
- o comprador tiver tido conhecimento do defeito no momento da compra.
- não podia não ter conhecimento do defeito no momento da compra. (Por exemplo, se o vendedor o tiver informado do defeito).
- se o defeito resultar de materiais fornecidos ou acrescentados pelo comprador. (Por exemplo, se o utilizador colocar uma bateria não conforme no seu GPS).
Também não se aplica em caso de desgaste normal, utilização incorrecta do produto, manuseamento incorreto, incumprimento das instruções de montagem, defeitos ou avarias resultantes de choques, impactos, quedas, etc.
Segue-se uma lista pormenorizada (mas não exaustiva) das principais exclusões:
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Substituição de consumíveis e peças de desgaste
Calços de travão, calços de travão, câmaras de ar, pneus, punhos, pastilhas de travão, rolamentos, cabos, bainhas, anéis de corrente, rolos, correntes, cassetes, vedantes de forqueta ou amortecedores, raios, linguetas, discos, superfícies de travagem dos aros, suspensões de desviador, lâmpadas, líquido dos travões, etc.
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Utilização incorrecta dos produtos
Quadro Utilização incorrecta, modificações, utilização de uma máquina de limpeza a alta pressão, etc.
Suspensões Modificações, desmontagem incorrecta, pressão, manutenção, lavadora de alta pressão, acumulação de lama, pó, detritos diversos, etc.
Transmissão Manutenção, lubrificação, limpeza, peças não compatíveis, etc.
Travões Purga incorrecta, contaminação das pastilhas de travão, discos não conformes ou não compatíveis com a marca de travão, utilização de um aparelho de limpeza a alta pressão, peças e óleos não compatíveis, etc.
Periféricos Respeito dos binários de aperto, utilização incorrecta, peças não compatíveis, etc.
Rodas Modificações, remoção incorrecta do cubo, utilização de um produto de limpeza a alta pressão, manutenção incorrecta do corpo da roda livre, rolamentos incorrectos, tensão incorrecta dos raios, etc.
Pneus Pressão, montagem, condições inadequadas, etc.
Eletrónica Utilização incorrecta do carregador ou da bateria, ...
Têxteis Não cumprimento das instruções de lavagem, ...
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Consequências de uma utilização incorrecta do produto (utilização inadequada para o fim a que se destina)
Aquando da compra de um produto, as recomendações de utilização são frequentemente dadas no manual ou nos conselhos do vendedor. Numa bicicleta, é importante verificar o tipo de utilização em relação ao seu estilo de condução. Por exemplo, uma bicicleta de cross-country não será adequada para uma utilização intensiva em descidas, pelo que a garantia não pode cobrir uma utilização não adaptada ao produto, uma vez que os componentes da bicicleta não foram concebidos para esse fim.
Indicamos as classificações dos produtos por utilização (bicicletas de montanha, rodas, etc.) quando os fabricantes as fornecem.
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Defeitos e suas consequências devido à intervenção do comprador, de um reparador ou de fontes externas
Reparadores não autorizados pela marca, montagem ou desmontagem incorrecta, quedas e impactos, roubo, danos resultantes de incêndios, raios e tempestades, corrosão, modificações de componentes electrónicos, adição de peças sobresselentes não compatíveis, utilização de alicates de oficina diretamente no quadro de carbono, utilização de produtos e ferramentas de manutenção não conformes com as recomendações do fabricante, supressão do número de série, modificações na pintura, etc.
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Danos especificamente mencionados nas fichas técnicas dos produtos
Em produtos específicos, indicamos instruções de instalação ou de utilização. É importante respeitar as instruções específicas, uma vez que estas afectam o funcionamento correto do produto e a sua garantia.
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Manutenção negligenciada e/ou incorrecta
Durante a utilização do produto, é aconselhável efetuar a manutenção do equipamento para o manter no seu melhor estado de funcionamento. Se a manutenção for negligenciada ou não respeitar as recomendações do fabricante, a garantia não cobrirá os defeitos resultantes de um tratamento incorreto. A manutenção periódica é, portanto, essencial para manter a garantia.
CONSELHO Respeitar as instruções de utilização do fabricante no manual ou no sítio Web da marca.
Período de garantia para bicicletas completas
Todas as bicicletas têm uma garantia mínima de 2 anos sobre o quadro e as peças para o primeiro comprador.
Algumas marcas vão para além do período legal e oferecem períodos de garantia específicos e/ou mais longos.
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3 anos para o quadro
para a Exploro e a Discus/Orbis -
3 anos no quadro
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2 anos no quadro
(prorrogável até 3 anos após registo no site) -
5 anos no quadro
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5 anos no quadro
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3 anos no quadro
(prorrogável até 5 anos após registo no sítio) -
3 anos no quadro
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5 anos no quadro
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Vida útil da armação
exceto nas gamas Gravity, Freeride, DH, Dirt: 3 anos / exceto escoras traseiras, escoras de selim e elos de suspensão : 5 anos -
Vida útil do quadro
desde 2004 -
5 anos para o quadro
2 anos nos braços traseiros e eixos/pivots da suspensão -
Vida útil do quadro e do garfo
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3 anos para o quadro
carbono e alumínio/carbono
6 anos para o quadro de alumínio
(2 anos para os quadros das Fritzz, Hanzz, Two15, bicicletas de terra) -
5 anos para o quadro
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vida útil do quadro
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vida útil da armação
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5 anos para a armação
2 anos para a pintura -
Vida útil do quadro
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3 anos para o quadro
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5 anos para o quadro e a forquilha rígida (alumínio e aço)
3 anos para o quadro e a forqueta em carbono -
Vida útil do quadro
exceto modelos Shot
(2 anos na armação) -
10 anos na estrutura
(6 anos no quadro/forquilha para os modelos de estrada em carbono) -
6 anos para quadros e forquilhas em carbono 10 anos para quadros VAE se estiver registado no sítio Web da marca
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5 anos para o quadro
se a bicicleta estiver registada no sítio Web da marca -
5 anos para o quadro
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5 anos no quadro (categorias 0 a 4) 3 anos no quadro (categoria 5)
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Vida útil do quadro
(ano de modelo 2015 e superior, exceto modelos Gravity, DH, freeride e Dirt, garantia de quadro de 3 anos) -
5 anos de garantia do quadro
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5 anos no quadro
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5 anos no quadro
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Vida útil da armação
(modelo do ano 2015 e superior) -
10 anos para o quadro VAE 3 anos para os motores Impulse e baterias BMZ se registado no sítio Web da marca
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Para toda a vida em quadro e forqueta rígidos (alumínio, escândio ou aço),
10 anos para quadros e garfos de carbono, 3 anos para quadros com suspensão -
3 anos para o quadro
Para toda a vida se a bicicleta estiver registada no sítio Web da marca -
5 anos para o quadro
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2 anos no quadro
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5 anos na armação
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10 anos no quadro
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Vida útil da armação,
5 anos para os garfos de estrada,
3 anos para quadros de BTT com suspensão total a partir de 140 mm -
Vida útil do quadro (ano de modelo 2010 e superior) se registado no sítio Web da marca, 2 anos para os braços traseiros e eixos/pivôs de suspensão.
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5 anos para o quadro
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4 anos no quadro
(modelo do ano 2015 e superior)
e 2 anos para os braços traseiros
e eixos/pivots da suspensão -
3 anos para o quadro
(suspensão total em carbono, alumínio, aço,
hardtail AM e aço Enduro) -
10 anos para o quadro
(6 anos no quadro/forqueta
para os modelos de estrada em carbono) -
5 anos no quadro
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5 anos no quadro
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Vida útil da armação
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5 anos para o quadro
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10 anos para o quadro
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5 anos para o quadro MTB
e 3 anos para os quadros de DH/freeride -
4 anos no quadro
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A vida no quadro
(modelo do ano 2015 e superior) -
10 anos na estrutura
(6 anos no quadro/forquilha
para modelos de estrada em carbono) -
5 anos no quadro
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3 anos para o quadro
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5 anos no quadro/forquilha
10 anos se registado
no sítio Web da marca -
2 anos na moldura
(ano de modelo 2011 a 2017)
e 3 anos para o quadro
(modelo do ano 2018 e superior) -
10 anos para o quadro
(6 anos no quadro/forquilha
para modelos de estrada em carbono) -
10 anos no quadro
(6 anos no quadro/forquilha
para modelos de estrada em carbono) -
10 anos no quadro
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6 anos para o quadro
se a bicicleta estiver registada
no sítio Web da marca -
5 anos para o quadro
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3 anos na moldura
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Vida útil da estrutura
(modelo do ano 2019 e seguintes), 5 anos no quadro (modelo do ano 2018 e anteriores)
Como posso solicitar uma garantia?
Contacte-nos por correio eletrónico para o seguinte endereço: sav@probikeshop.fre descreva o problema que está a ter e as circunstâncias em que ocorreu, ilustrando-o com fotografias ou vídeos. Não se esqueça também de nos fornecer o número de encomenda, a fatura e o número de série do produto.
Após a receção, processaremos o seu pedido e um dos nossos conselheiros técnicos entrará em contacto consigo com as conclusões da nossa experiência, a fim de ..:
- a si solicitar informações adicionaisse necessário, para estudar o seu pedido; ou
- se a garantia for validada informá-lo sobre o procedimento de devolução do produto; ou
- se a garantia não for validada oferecer-lhe uma alternativa.
Lembrete O envio e a devolução do produto em garantia são, neste caso, da responsabilidade da Probikeshop.
