Política de privacidade
Introdução
Esta política de privacidade (doravante designada por "Política de Privacidade") explica como os seus dados pessoais são recolhidos e processados quando utiliza o sítio www.probikeshop.fr (doravante designado por Sítio "Probikeshop").
Em particular, este documento detalha:
- O controlador de dados
- Os dados que processamos
- Informações que recebemos de terceiros
- As finalidades para as quais utilizamos os seus dados
- Com quem podemos partilhar os seus dados
- Onde os dados são processados
- Durante quanto tempo conservamos os seus dados
- Os direitos que lhe assistem
- Os seus direitos relativamente à nossa newsletter e mensagens SMS
- Como contactar-nos
1. Quem somos
PROBIKESHOP (a seguir designada por "nós", "nos" ou "nosso"), sociedade anónima com um capital social de 350.000 euros, inscrita no Registo Comercial de Lyon sob o número 983 316 951com sede social em 52 quai Rambaud 69002 Lyon 2EME, é responsável pelo tratamento dos dados recolhidos aquando da utilização do Site.
2. Que dados recolhemos?
Ao utilizar o Sítio, algumas das informações que lhe podem ser pedidas são obrigatórias. O carácter obrigatório dos dados recolhidos é indicado por um asterisco ou qualquer outro sinal; outros dados são facultativos.
O não fornecimento das informações obrigatórias implicará a impossibilidade de aceder aos serviços do Sítio.
2.1 Colocação de encomendas
Ao efetuar uma compra, ser-lhe-ão solicitados os seus dados de pagamento e o seu endereço postal.
Na sequência das suas compras, trataremos as informações relativas ao seguimento da relação comercial: número da transação, produtos adquiridos, serviços ou assinaturas subscritas, serviços abrangidos pela encomenda e pela fatura, quantidade, montante, frequência, data e montante da encomenda e da fatura, data de vencimento da fatura, condições de entrega, histórico das compras e dos serviços. No âmbito de conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente, podemos gravar a conversa com os nossos conselheiros. Podemos também recolher as suas opiniões sobre produtos e serviços.
2.2 Formulário de contacto
Pode enviar-nos questões gerais através do formulário de contacto. Neste formulário, pedimos o seu nome, um endereço de correio eletrónico válido e o assunto e conteúdo da sua pergunta.
Necessitamos destas informações para podermos responder ao seu pedido de informação.
Se desejar, pode também indicar-nos um número de encomenda ou o seu número de telefone.
2.3 Newsletter e SMS
Enquanto faz a sua encomenda, pode inscrever-se na nossa lista de correio eletrónico e/ou SMS para receber ofertas exclusivas, bons negócios e conselhos, inscrevendo-se na nossa lista de correio aquando da criação da sua conta de cliente. Pode igualmente inscrever-se enviando-nos o seu endereço de correio eletrónico através do formulário de inscrição disponível no rodapé da página em todo o sítio.
3. Que informações recebemos de terceiros?
Redes sociais : Quando interage connosco ou com o nosso conteúdo através de redes sociais, ou quando utiliza uma funcionalidade de rede social integrada no Sítio, recebemos informações da sua interação com esse conteúdo (por exemplo, informações que concordou em partilhar, informações básicas de perfil ou conteúdo visualizado e informações sobre anúncios que lhe foram mostrados ou clicados). Ao interagir com as nossas redes sociais, o utilizador autoriza a utilização dos dados dessas redes de acordo com a presente Política de privacidade. Para saber mais sobre a forma como as suas informações de uma rede social de terceiros são obtidas pela Probikeshop, ou para optar por não partilhar essas informações, visite o site da rede social de terceiros relevante.
4. Para que fins utilizamos os seus dados?
| Finalidade | Base jurídica |
|---|---|
| Gestão de encomendas de produtos ou serviços, gestão de reclamações, serviço pós-venda e garantias | A necessidade de executar o contrato celebrado com o utilizador |
| Utilização da conta probikeshop.fr | Necessidade de executar o contrato celebrado com o utilizador. |
| Gestão contabilística, fiscal e bancária: emissão de facturas, cobrança e contabilidade | Necessidade de cumprir as nossas obrigações legais |
| Prevenção de fraudes | Os nossos interesses legítimos |
| Gerir, dirigir e responder aos seus pedidos de informação. | O nosso interesse legítimo em responder às suas questões |
| Para lhe enviar ofertas e bons negócios por correio eletrónico e/ou SMS. | O seu consentimento |
| Para efetuar estudos estatísticos e estudos de mercado com base em segmentos | O nosso interesse legítimo em conhecê-lo melhor e em melhorar os nossos serviços |
| Integração de conteúdos de vídeo | Interesse legítimo em tornar o conteúdo do nosso sítio atrativo |
| Para permitir que o utilizador publique comentários no sítio ou faça perguntas sobre o produto | Interesse legítimo em informar os utilizadores sobre as caraterísticas dos nossos produtos e serviços |
| Gravação de conversas para melhorar o serviço ao cliente e formar o nosso pessoal durante os contactos telefónicos com o nosso departamento de serviço ao cliente | O nosso interesse legítimo em melhorar os serviços e formar o pessoal |
| Combater o roubo de bicicletas (ver informações na caixa abaixo) | A necessidade de cumprir as nossas obrigações legais |
| Utilizamos as informações que recolhemos para identificar, investigar e prevenir actividades que possam violar os nossos termos e condições ou que possam ser ilegais; para cumprir requisitos legais; e para proteger os nossos direitos e os direitos e segurança de terceiros. | A necessidade de cumprir as nossas obrigações legais e o nosso interesse legítimo em proteger os nossos interesses. |
5. A que categorias de destinatários serão comunicados os dados?
Os seus dados pessoais são comunicados às seguintes pessoas, serviços e organizações, cada uma na medida em que lhes diz respeito:
- pessoas autorizadas dos departamentos de vendas, contabilidade, marketing e informática;
- à sociedade Probikeshop, nomeadamente para assegurar a expedição das mercadorias e a gestão administrativa da atividade.
- Rebloch'log para as actividades de logística.
- os prestadores de serviços e os subcontratantes designados pela Probikeshop para a assistência à gestão:
- o sítio (alojamento, integração de vídeo)
- as suas actividades comerciais (envio de correio eletrónico, recolha de comentários, gestão da relação com o cliente, pagamento, envio de mercadorias (entrega/transmissão de encomendas)). Note-se que alguns parceiros de pagamento (Oney) recolhem diretamente os seus dados pessoais.
- para as suas actividades quotidianas (contabilistas, consultores).
- ao adquirente da nossa empresa no caso de uma aquisição ou de uma mudança de controlo;
Os dados pessoais podem ser divulgados a terceiros se a Probikeshop for obrigada a fazê-lo por lei ou regulamento, por ordem judicial, ou se essa divulgação for necessária em relação a uma investigação ou processo, em França ou no estrangeiro, ou se for necessária para cobrar dívidas, investigar, prevenir ou tomar medidas em relação a actividades ilegais ou suspeitas de fraude.
6. Onde é que os seus dados pessoais são processados?
Os seus dados são alojados na União Europeia.
No entanto, alguns dos nossos fornecedores de serviços processam os seus dados nos Estados Unidos, onde os regulamentos de proteção de dados e confidencialidade não oferecem o mesmo nível de proteção que noutras partes do mundo, como a União Europeia. Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu para um país que não beneficia de uma decisão de adequação da Comissão Europeia, os seus dados são adequadamente protegidos por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou por qualquer outro mecanismo reconhecido pela legislação aplicável. Uma cópia do mecanismo de transferência pode ser-lhe fornecida a pedido.
7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Os dados necessários para a execução de um contrato são conservados durante a vigência da relação contratual. Em seguida, são conservados para armazenamento temporário, para cumprir as nossas diferentes obrigações legais, nomeadamente contabilísticas e fiscais, e também para conservar provas úteis em caso de litígio, dentro dos limites dos diferentes prazos de prescrição aplicáveis em função das finalidades acima descritas.
Os dados relativos à sua conta no Sítio (identidade, dados electrónicos de contacto) serão conservados até à eliminação da sua conta, escrevendo-nos para privacy@probikeshop.com ou num prazo de dois anos em caso de inatividade e após informação do utilizador.
Os dados relativos à gestão das transacções são conservados em arquivo durante um período de 5 anos, para efeitos de prova.
Os documentos e registos contabilísticos são conservados durante 10 anos para efeitos de prova contabilística.
Os dados recolhidos através do formulário de contacto são eliminados após o tratamento do seu pedido, exceto se formos obrigados a conservá-los durante mais tempo devido a uma obrigação legal. Serão então arquivados para efeitos de prova durante 5 anos.
Os dados pessoais utilizados para fins de prospeção comercial são conservados, no caso dos clientes, por um período de 3 anos a contar do termo da relação contratual ou, no caso dos potenciais clientes, por um período de 3 anos a contar da data de recolha ou do último contacto com o potencial cliente, salvo oposição.
As gravações das conversas com o nosso serviço de apoio ao cliente são destruídas um mês após a chamada.
Também registamos a sua objeção à receção de solicitações comerciais durante 3 anos, para que possamos respeitar o seu pedido no futuro.
8. Quais são os seus direitos relativamente aos seus dados pessoais?
Direito de acesso
Pode pedir-nos para aceder à totalidade ou a parte dos seus dados pessoais e para conhecer as condições em que são tratados.
Direito de retificação
Pode pedir-nos para retificar a totalidade ou parte dos seus dados se estes estiverem incorrectos ou desactualizados.
Direito ao apagamento
Pode solicitar-nos o apagamento da totalidade ou de parte dos seus dados, nomeadamente quando estes já não forem necessários para os fins para que foram recolhidos.
Direito de oposição
Pode opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para efeitos dos nossos interesses legítimos. Chamamos a sua atenção para o facto de que, apesar do seu pedido, podemos continuar a tratar os seus dados se existirem motivos legítimos ou imperiosos para o fazer ou para a instauração, o exercício ou a defesa de acções judiciais.
Direito de limitação
Pode solicitar que os seus dados sejam tratados de forma limitada (não é possível outro tratamento para além da conservação) nos seguintes casos:
- durante o tempo necessário para verificarmos a exatidão dos seus dados na sequência de uma contestação da sua exatidão por si
- o utilizador considera que o tratamento é ilegal e solicita uma restrição à utilização dos dados em vez do seu apagamento
- já não necessitamos de tratar os seus dados, mas continuam a ser necessários para que possa estabelecer, exercer ou defender os seus direitos
- se opôs ao tratamento dos seus dados e pretende limitar a sua utilização enquanto verificamos se os motivos legítimos que invocamos justificam a continuação do tratamento.
Direito à portabilidade
- Pode solicitar (i) a receção dos seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica, (ii) que os seus dados sejam exportados para um terceiro, caso tenha consentido na recolha dos seus dados ou caso os seus dados tenham sido recolhidos no âmbito da execução de um contrato. Não é este o caso.
Direito de retirar o consentimento
Quando o tratamento se baseia no consentimento, é possível retirar o consentimento em qualquer altura.
Direito a definir diretivas sobre o destino dos seus dados post-mortem
O utilizador tem o direito de nos dizer o que fazer com os seus dados após a sua morte.
Para exercer os seus direitos, pode contactar-nos escrevendo para privacy@probikeshop.com e indicando-nos o seu apelido, nome próprio, endereço eletrónico e endereço postal.
Tem também o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade competente em matéria de proteção de dados pessoais, em França a CNIL.
Anular a subscrição da newsletter e das mensagens SMS
Pode cancelar a receção do nosso boletim informativo em qualquer altura, utilizando a ligação de anulação da subscrição em cada mensagem ou iniciando sessão no seu espaço cliente. Pode também informar-nos do seu desejo de anular a subscrição por correio eletrónico para privacy@probikeshop.com.
Para deixar de receber mensagens SMS, basta enviar-nos a palavra "STOP" em resposta a uma das nossas mensagens.
9) Como nos pode contactar?
Se tiver quaisquer comentários ou perguntas sobre este documento, pode escrever ao nosso responsável pela proteção de dados para o seguinte endereço: privacy@probikeshop.com
10. modificação da política de privacidade
Podemos rever ou complementar a presente Política de Privacidade, nomeadamente para ter em conta novos objectivos ou alterações na legislação. Essas alterações entrarão em vigor a partir da data da sua publicação. Informá-lo-emos de quaisquer alterações efectuadas através de uma mensagem de notificação publicada no Sítio ou por qualquer outro meio de comunicação. Aconselhamos o utilizador a verificar e reler periodicamente esta Política para garantir que tem conhecimento da versão mais recente.
